Politique de remboursement et retours

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Avant tout retour, contactez-nous à [contact@bysoairdesign.com] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur d'impression ou une non-conformité par rapport à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 du Code de la consommation).

Pour un traitement optimal, nous vous recommandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà, nous restons tenus par la garantie légale de 2 ans, mais le traitement pourra nécessiter un délai supplémentaire.

Pour toute réclamation, envoyez-nous :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut constaté
• Une description du problème

Dans la plupart des cas, aucun retour physique n'est nécessaire. Nous vous indiquerons la procédure après examen de votre réclamation, puis vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Traitement des remboursements

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Note sur les tailles

Nos articles étant fabriqués à la demande, nous vous encourageons à consulter attentivement les guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit avant de passer commande, car les échanges de taille engendrent des frais supplémentaires.