Politique de remboursement

Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande et cliquez sur Demander un retour. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@bysoairdesign.com.

Politique de retour et d'annulation Conforme à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français.

Article 1 —  Droit de rétractation Pour les produits du catalogue standard (t-shirts, hoodies, casquettes et autres articles proposés en boutique avec un visuel de collection), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le fait que ces articles soient imprimés à la commande ne prive pas le consommateur de ce droit. Pour les produits personnalisés à votre demande (visuel, texte, prénom ou aérographie réalisés selon vos spécifications), le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28, 3°. Dans tous les cas, en cas de défaut de fabrication, d'article endommagé à la livraison ou d'erreur imputable au vendeur, un retour est accepté sous 14 jours à compter de la réception.

Article 2 — Procédure de retour Notification par e-mail à contact@bysoairdesign.com, via le formulaire de contact, ou avec le formulaire type ci-dessous (facultatif). Accusé de réception par e-mail.

Formulaire type de retour (facultatif) : À l'attention de BYSOAIRDESIGN, contact@bysoairdesign.com Je notifie par la présente un retour pour le(s) produit(s) suivant(s) : — Produit : ............ — Numéro de commande : ............ — Reçu le : ............ — Motif du retour (défaut / erreur / autre) : ............ — Nom et adresse du client : ............ — Date : ............

Article 3 — Conditions de retour 14 jours supplémentaires après notification pour expédier le retour. Articles dans leur état d'origine, non portés, non lavés, étiquettes intactes. L'adresse de retour Printful est communiquée par e-mail après validation de la demande.

Article 4 — 

Produits exclus du droit de rétractation Sont exclus du droit de rétractation :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande (art. L221-28, 3°) ;
• les produits scellés descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. L221-28, 5°) ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord (art. L221-28, 13°). Les articles du catalogue standard, même imprimés à la commande, ne relèvent pas de ces exclusions.

 

Article 5 — Modalités de remboursement Remboursement sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou preuve d'expédition). Via le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur des frais de livraison standard. Les surcoûts liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable au vendeur.

Article 6 — Article défectueux ou erreur de commande Les exclusions de l'Article 4 ne s'appliquent pas en cas de défaut de fabrication, article endommagé à la livraison, ou erreur imputable au vendeur. Demande sous 14 jours avec photo et numéro de commande à contact@bysoairdesign.com. Renvoi ou remboursement intégral. Garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-4+) et garantie contre les vices cachés (art. 1641+).

Article 7 — Annulation de commande Demande d'annulation possible sous 2 heures suivant la passation, avant production par Printful. Passé ce délai, la commande est en production et ne peut plus être annulée. Le droit de rétractation reste applicable selon les conditions des Articles 1 à 4.

Article 8 — Médiation et règlement extrajudiciaire En cas de litige non résolu, le client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr. Adresse e-mail de contact : contact@bysoairdesign.com.

Dernière mise à jour : septembre 2026. Micro-entreprise immatriculée en France. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.