FAQ — Questions fréquentes

## Les commandes

**Quels sont les délais de livraison ?**
Chaque pièce est fabriquée à la commande. Comptez 2 à 7 jours ouvrés
de production, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison — soit 5 à 12 jours
ouvrés au total.

**La livraison est-elle gratuite ?**
Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.
Une option livraison garantie est disponible à 5,99 €.

**Quel transporteur livre mes commandes ?**
Les commandes sont expédiées via les transporteurs partenaires selon
votre adresse de livraison. Un email avec numéro de suivi vous est
envoyé dès l'expédition.

**Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Contactez-nous le plus vite possible à contact@bysoairdesign.com.
Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée.

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## Les produits

**Quelle est la taille des t-shirts et hoodies ?**
Les t-shirts sont disponibles de S à 5XL.
Les hoodies de XS à 3XL.
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.

**Les tailles sont-elles fidèles ?**
Les coupes sont unisexes et medium fit. En cas de doute entre deux tailles,
prenez la taille supérieure.

**Comment entretenir mes pièces ?**
Lavage à l'envers, 30°C maximum, sans assouplissant, sans sèche-linge.
Ces précautions préservent la qualité du design et de la matière.

**Les matières sont-elles certifiées ?**
Oui. Les t-shirts et hoodies sont en coton biologique certifié GOTS
et OEKO-TEX® STANDARD 100. Produits vegan certifiés PETA.

**Faites-vous des commandes personnalisées ?**
Non. Bysoairdesign propose uniquement des collections en drop.
Les commandes custom ne sont pas disponibles pour l'instant.

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## Les retours

**Puis-je retourner un article ?**
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit
de rétractation. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à votre charge.

**Et si mon article est défectueux ?**
Contactez-nous sous 30 jours à contact@bysoairdesign.com avec des photos.
Nous prenons en charge les défauts de fabrication — remplacement ou
remboursement selon votre préférence.

**Dans quel délai suis-je remboursé ?**
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
via votre moyen de paiement d'origine.

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## La marque

**Où sont fabriquées les pièces ?**
Les pièces sont produites et expédiées depuis les entrepôts de notre
partenaire Printful, situés en Lettonie ou en Espagne selon votre adresse.

**Où puis-je vous contacter ?**
Par email : contact@bysoairdesign.com
Via le formulaire de contact de la boutique.